====== Manual de uso do Portal de Atendimento do SIOP ====== //O Portal de Atendimento do SIOP é o canal de comunicação com a equipe que mantém o SIOP. Por meio dele podem ser feitas solicitações de suporte e melhorias com o registro de incidentes, problemas ou dúvidas.// ---- ===== 1. Acesso ao Portal e Atendimento SIOP ===== O Portal pode ser acessado a partir de diversos links. Acesso direto a um dos links: * [[https://www.siop.gov.br/atendimento|https://www.siop.gov.br/atendimento]] * [[https://www.siop.planejamento.gov.br/atendimento|https://www.siop.planejamento.gov.br/atendimento]] Na página inicial do SIOP, guia //Atendimento SIOP//, fornece acesso direto ao portal de atendimento. {{.:atendimento_ao_siop_-_portal.png?300}} Quando o usuário estiver logado no SIOP há o seguinte link na tela inicial: {{.:atendimento_ao_siop_-_pagina_inicial_siop.png?350}} e na barra de menu do SIOP: {{:atendimento:atendimento_ao_siop_-_barra_de_menu_siop.jpg?nolink|}} ==== 1.1 Login no Portal de Atendimento do SIOP ===== O acesso pode ser feito de 2 formas: - Via autenticação [[https://sso.acesso.gov.br|gov.br]]; ou - Via usuário (CPF) e senha. 1) O login pelo gov.br autentica o usuário no serviço do Governo e associa o CPF cadastrado lá com o do usuário no Portal para reconhecê-lo. 2) O login com usuário e senha usa credenciais armazenadas no portal, também com base no CPF. Ao final, é o mesmo usuário sendo autenticado de formas diferentes. Digitar o CPF, sem pontuação e sem hífen, ou seja, somente números, no campo usuário e a senha. {{:atendimento:portal-de-atendimento_tela-inicial_2.jpg?nolink&900|}} === Como solicitar seu primeiro acesso? === Se você já é usuário do SIOP, já possuirá cadastro no Portal de Atendimento. Há uma sincronização de CPFs e senhas entre os dois sistemas. Logo, basta informar CPF e senha utilizados no SIOP para logar no Portal de Atendimento SIOP. A sincronização de senhas funcionará da seguinte forma: sempre que você alterar sua senha do SIOP, essa também será alterada no portal. Se você não for usuário do SIOP, entre em contato com a equipe da CGTEC na SOF. ===== 2. Pedindo Suporte no Portal ===== Depois de logar será mostrada a seguinte tela inicial: {{:atendimento:sec_1.0-home_portal_de_atendimento.jpg?nolink|}} Na página inicial do portal de atendimento após efetuar o //Login// estará disponível, //cards// com os atendimentos disponíveis de acordo com a necessidade. No exemplo abaixo, __a seta número 1__ indica um visualizador que exibe o número desde todos os chamados já abertos pelo requerente até os status dos atendimentos já solicitados. {{:atendimento:sec_1.0-tela-descritiva_cards-de-atendimento-mostrador.jpg?nolink|}} Na aba **"categorias"** indicado pela __seta número 2__, estão disponíveis opções com //cards// de atendimentos específicos de acordo com a sua categoria sendo: **Atendimentos específicos e Tratamento de incidentes.** Ao clicar em uma das opções da Aba: **"Categorias"** os //cards// de atendimento mudam de acordo com a opção selecionada" como indica a __seta número 3__ Ao clicar na opção **"ver todos"** é mostrado na tela, todos os //cards// de atendimento disponíveis. Clique em um dos //cards// para iniciar seu pedido de suporte. ==== 2.1 Abrindo um chamado ==== Você pode abrir um chamado clicando em um dos //cards// de atendimento disponíveis. No exemplo abaixo usando o //card:// __" SIOP Emendas Parlamentares"__ clicando no //card// você será direcionado para a página de abertura do chamado correspondente ao card como no exemplo abaixo {{:atendimento:sec_1.1-abrindo-um-chamado_card.jpg?nolink|}} Ao clicar no botão indicado pela seta no exemplo abaixo, uma lista de assuntos relacionados ao Card selecionado anteriormente irá aparecer em sua tela. Selecione um assunto disponível na lista. {{:atendimento:sec_1.1-abrindo-um-chamado_pag_card.jpg?nolink|}} Após o assunto selecionado uma caixa de preenchimento solicitará ao usuário dados essenciais, preencha-os de acordo com o que é solicitado como no exemplo abaixo: {{:atendimento:sec_1.1-dados-essenciais.jpg?nolink|}} Logo abaixo uma sessão de "Arquivos anexos" possibilita ao usuário o envio de arquivos em anexos. Clique no botão escolher arquivos e faça o upload dos seus anexos relacionados a sua solicitação. Após a escolha clique no botão enviar. {{:atendimento:sec_1.1-anexos.jpg?nolink|}} O atendimento de todos os cards são autoexplicativos e seguem o mesmo padrão de triagem de assunto, solicitação de dados essenciais e anexo de arquivos. Procure o assunto adequado a sua necessidade e siga as demais orientações na tela. ==== 2.2. Adicionando informações aos seus chamados no Portal ==== Você pode acrescentar uma informação depois do chamado aberto da seguinte forma: Clique em um chamado da lista em seguida você irá ser direcionado para a página do seu chamado. {{:atendimento:sec_1.2-selecione-o-chamado.jpg?nolink|}} Na página do seu chamado aberto, similar a um chat clique no botão responder {{:atendimento:sec_1.2-clique-no-botao-responder.jpg?nolink|}} abrirá uma janela com uma caixa de texto como mostra o exemplo abaixo onde você pode digitar um texto descritivo da sua solicitação. {{:atendimento:sec_1.2-caixa-de-texto-1.jpg?nolink|}} Ao clicar na caixa de texto um menu flutuante aparece na tela com opções para: formatação de texto, adicionar imagens, links e demais opções como mostrado no exemplo abaixo. {{:atendimento:sec_1.2-caixa-de-texto-2.jpg?nolink|}} Obs: É possível adicionar uma imagem junto ao texto dentro da caixa de digitação. Porém é possível adicionar outros tipos de arquivo como anexos clicando no botão escolher arquivos Após ter adicionado mais informações e anexos utilizando a caixa de texto clique no botão adicionar indicado pela seta vermelha do exemplo acima. Assim você adicionou novas informações e detalhes ao seu chamado. \ ==== 1.3 - Respondendo e Interagindo aos seus chamados ==== Clicando em um dos chamados da lista você será direcionado para a página do seu chamado. O seu chamado é a caixa de texto verde indicado pela seta número 1 na imagem abaixo: {{:atendimento:sec_1.3-respondendo_interagindo-chat.jpg?nolink|}} As interações com o seu chamado quando atendido aparecem em sequência como resposta ao seu chamado como indicado na imagem abaixo indicado pela seta número 2 O usuário ainda pode interagir com as respostas clicando no botão responder e incluir anexos. Siga as orientações na tela. ===== 3.Acompanhando seus chamados no Portal ===== A opção meus chamados traz uma lista dos chamados que você abriu, (caso existam ao usar os cards de atendimento) e o estado de cada um deles. Ao clicar em "meus chamados como na tela abaixo: {{:atendimento:sec-2.-meus-chamados_descritiva.jpg?nolink|}} O visualizador localizado na parte superior indicado pela seta número 1 do exemplo acima mostra informações como: O total de chamados já abertos pelo usuário e os status deles em sua totalidade. Ao clicar em um deles você restringe a visualização para cada tipo sendo: 1 - Todos - Todos os chamados abertos pelo usuário 2 - Novo - número de chamados abertos, mas que ainda não estão em atendimento 3 - Atribuídos - número de chamados abertos e que já estão em atendimento sendo atribuídos a outros colaboradores 4 - Aguardando - número de chamados que estão à espera de alguma ação ou informação (pode ser da equipe de atendimento ou do usuário, usuário). Fique atento a este STATUS e Acompanhe com atenção os chamados neste status porque o técnico pode precisar de outras informações para solucionar o chamado. 5 - Validar - número de chamados com solução proposta colocada pela equipe de atendimento - requerente deve concordar com a solução para fechamento do chamado. Caso não seja feito, o chamado fechará automaticamente depois de alguns dias. 6 - Resolvido - chamado concluído, porém pode ainda ser reaberto. 7 - Fechado - número de chamados já concluídos. ==== 3.1 - Como fechar os seus chamados ==== Uma vez que o chamado tenha sido atendido o usuário receberá uma solução proposta para a requisição, ela aparece no CHAT em azul com uma barra laranja na lateral como indicado na imagem abaixo. A barra laranja indica que a solução está com aprovação pendente a ser analisada pelo usuário. {{:atendimento:sec_2.1-aprovacao-de-chamado-pendente.jpg?nolink|}} Você pode concordar com a solução escolhendo aprovar clicando no botão aprovar como no exemplo abaixo: {{:atendimento:sec_2.1-chamado_aprovar-recusar.jpg?nolink|}} Quando aprovado a solução proposta ficará com uma barra verde indicando que o chamado foi solucionado como no seguinte exemplo: {{:atendimento:sec_2.1-solucao-aprovada.jpg?nolink|}} É possível também adicionar comentários utilizando a caixa de texto (opcional) como indica o marcador vermelho no exemplo acima além de posibilitar também o envio de anexos. Caso o usuário não concorde com a solução proposta, você pode recusar a solução clicando no botão "recusar", mas deve obrigatoriamente preencher o campo de comentário explicando os motivos. Assim o chamado será reaberto e ele volta novamente ao status "processando" **Obs:** Os chamados têm um prazo para feedback e interação do usuário de um prazo máximo de 10 dias. No decorrer desse tempo caso não haja nenhuma interação o chamado será automaticamente encerrado e dado como solucionado. ==== 3.2 - Respondendo a pesquisa de satisfação ==== Ao concordar com uma solução, será apresentado a tela pesquisa de satisfação. É uma ótima oportunidade de nos dar um retorno sobre o atendimento que você teve. Ela é rapidamente preenchida indicando uma nota (estrelas) de 1 a 5 e, opcionalmente usando o campo de comentários para enriquecer a sua resposta. Agradecemos por isso!