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Uso do Portal de Atendimento SIOP

O Portal da Atendimento disponibiliza a informação da forma mais simples para facilitar o seu atendimento. Escolha um dos Atendimentos (cards) e siga as orientações. Com o tempo a oferta de atendimentos será aumentada.


1. Pedindo Suporte no Portal

Se você já está apto para logar no portal, pode acessar a tela inicial tal como abaixo.

Atendimentos disponíveis são cards na tela Procure Suporte. Neste exemplo só há uma opção, SIOP - Auto-atendimento Geral.

Os atendimentos são auto-explicativos. Siga as instruções em tela.

1.1 Sugestões, Críticas e Comentários

O card abaixo é dgno de nota. Ele permite que você dê retorno para a equipe de atendimento do SIOP:

Fique à vontade para preencher no campo de texto. Quando acabar clique em Enviar.

2. Acompanhando seus chamados no Portal

A opção Minhas requisições de suporte traz uma lista dos chamados que você abriu (ao usar os cards) e o estado de cada um deles.

O mostrador no canto superior à esquerda mostra totais de chamados por status. Ao clicar neles você restringe a visualização para cada tipo:

  • Processando - número de chamados em atendimento
  • Pendente - número de chamados que estão à espera de alguma ação ou informação (pode ser da equipe de atendimento ou do usuário usuário). Acompanhe com atenção os chamados neste status por que o técnico pode precisar de outras informações para solucionar o chamado.
  • A validar - número de chamados com solução proposta colocada pela equipe de atendimento - requerente deve concordar com a solução para fechamento do chamado. Caso não seja feito, o chamado fechará automaticamente depois de alguns dias.
  • Fechado - número de chamados já concluídos.

Todos as evoluções nos seus chamados serão alertadas por email. Os emails serão enviados para o email que estiver cadastrado no Portal. Mantenha sempre atualizado. Para mais detalhes veja o item 4.2 Para alterar meu email cadastrado abaixo.

Ao clicar num dos chamados da lista, você pode ver os detalhes do atendimento que está sendo feito. Aqui todas as interações com a equipe de atendimento podem ser vistas.

A parte “verde” da conversa é o chamado aberto com seus detalhes preenchidos:

2.1 Adicionando informação aos seus chamados no Portal

Você pode acrescentar uma informação depois do chamado aberto nesta tela da seguinte forma:

Acrescentar um documento anexo (arquivo) no chamado seria de forma semelhante, bastando clicar no opção:

escolher um tipo de documento (título) e escolher o arquivo no seu computador com a tela abaixo. Depois clique em Adicionar ovo arquivo.

2.2 Como fechar aos seus chamados no Portal

Uma vez que o chamado tenha sido resolvido, será colocada uma solução (em azul) no andamento do chamado indicando que ele foi Solucionado como na tela abaixo.

Você pode concordar com a solução escolhendo Aprovar a solução. Solução ficará com uma barra verde do seu lado esquerdo.

Se não concordar, pode rejeitar a solução em Recusar a solução, mas deve obrigatoriamente preencher o campo de comentários explicando seus motivos. O chamado será reaberto e ficará de novo em status Processando.

Respondendo à Pesquisa de Satisfação

Ao concordar com uma solução, será apresentado a tela pesquisa de satisfação. É uma ótima oportunidade de nos dar um retorno sobre o atendimento que você teve.

Ela é rapidamente preenchida indicando uma nota (estrelas) de 1 a 5 e, opcionalmente usando o campo de comentários para enriquecer a sua resposta. Agradecemos por isso!

3. Usando Pesquisas de Chamados no Portal

A área da tela mostrada abaixo é a área de pesquisa. Ela pode ser útil quando se tem muitos chamados e queremos filtrar apenas uma parte deles de acordo com determinado critério.

A pesquisa padrão é a de Chamados não fechados. Você pode alterar os parâmetros da pesquisa

Após, definir a nova pesquisa, clique em Pesquisar para executá-la.

Note que os campos numéricos mostrados anteriormente alteram os critérios da pesquisa para mostrar de acordo com cada um dos 4 status.

4. Alterando meus dados no Portal

Clicando na figura  você acessa a tela com seus dados pessoais.

4.1 Para alterar minha senha

Este é o caso para a substituição de uma senha já existente - não é no primeiro acesso. Para primeiro acesso veja aqui.

Na mesma tela de dados pessoais, você pode mudar sua senha nos campos indicados:

Preste atenção para seguir as regras mostradas ao lado (política de segurança de senhas).

4.2 Para alterar meu email cadastrado

Para atualizar o email de comunicação com o Portal, altere onde é mostrado abaixo:

E clique em Salvar. Você verá uma mensagem de confirmação da alteração como abaixo:

Seu login no portal permanece seu CPF (só os números) ou usuário de rede (aqueles da própria SOF). Não é o email!